Als Kunde kann man sich manchmal schon ganz schön doof vorkommen. Manchmal weiß man auch nicht, wie man reagieren soll.
Beispiel hier: Ich habe mir ein Navi bestellt – die Lieferung ist angekommen – keine Schäden an der Verpackung zu erkennen. Geöffnet hat sich dann gezeigt, dass das Gerät beschädigt war. Zurückgeschickt mit der Bemerkung, dass das Gerät defekt ist. Daraufhin ereilt mich diese Mail:
Sehr geehrte Kundin und sehr geehrter Kunde,
Ihr Anliegen wurde in unserer Service Abteilung erledigt, die Überweisung geht dann in die Buchhaltung,
diese wird Ihnen das Geld auf Ihr Konto anweisen. Sie werden dann innerhalb der nächsten 10 Tagen
eine Rückersattung für den/die Artikel auf Ihrem Konto erhalten.
Die Rücknahme erfolgte auf Kulanz. Die Ware wurde versiegelt an Sie versendet und wies auch am
Karton keine Beschädigung auf. Der starke am Gerät vorliegende Schaden scheint aus unserer
Sicht eher auf einen Sturzschaden etc. zurück zuführen sein.
Mit Kulanz hat das gar nichts zu tun (versiegelt war die Ware auch nicht) – schließlich gebe ich nicht 360 Euro für ein offensichtlich defektes Gerät aus. Dazu kommt dann noch die unterschwellige Unterstellung, dass ich das Gerät beschädigt haben soll. Wie reagiert man jetzt darauf? Mein Geld werde ich wohl wieder bekommen – aber der Umgang mit mir als Kunden ist wirklich einzigartig unverschämt. Hält man einfach den Mund und lässt man es dabei oder meldet man sich und versucht so seine Ehre zu retten?
Irgendwie hatte ich aber dabei das Gefühl, dass das Wichtigste fehlt. Natürlich tragen wir nicht nur Gegenstände mit uns rum, sondern auch Erinnerungen und Gefühle. So entstand das zweite Bild – in dem ein gerahmtes Bild meiner Lieben eingebaut ist ist – Sinnbild für die Gedanken, die uns täglich begleiten.
Hier noch der Link zur Aktion bei Kwerfeldein: http://kwerfeldein.de/index.php/2011/07/23/wesentliches/
